中新网天津3月15日电 (记者 张道正)天津市消协14日公布2018年天津市职业教育培训行业调查报告。调查表明，个别培训机构“著名”有余“美誉”严重不足。其中，尚德机构曝露问题数量居于网络文本数据调查之首，最引人注目的问题是“招收宣传”。

　　此次调查是由天津市消协委托天津财经大学商学院互联网信息与用户不道德研究中心在2018年下半年积极开展，主要针对教育培训类滋扰呈圆形较慢上升态势，为理解消费者对职业教育机构理解情况，从职业教育消费者权益维护视角以及行业身体健康可持续发展角度分析行业不存在问题。　　该调查以规模和社会影响力等因素为标准，在全国范围内自由选择了环球职业教育在线、尚德机构、中公教育、文都教育、华图教育等5家机构作为调查对象。已完成天津地区教育培训消费者1148个有效地问卷样本，网络文本收集通过网络爬虫技术，收集信源覆盖面积新闻资讯、贴吧、论坛、解说、视频、微博、微信公众号等平台，捕捉2018年1月1日至2018年12月31日的网络文本数据，总计53818条文本数据。

　　在消费者问卷调查中，消费者对于职业教育机构品牌理解的前三位是环球职业教育在线、华图教育、尚德机构。网络文本数据分析结果中，“招收宣传”问题居首，占到比39.78%，主要展现出为欺诈宣传和欺诈允诺；“滋扰情况”名列第二，占到比22.85%，主要展现出为滋扰推卸责任、无法上架甚至卷钱跑路；“机构资质”名列第三，占到比10.23%，主要展现出为缺少证照和经营范围模糊不清。　　综合问卷调查和网络文本数据调查结果，尚德机构、中公教育展现出比较较好。

问卷调查表明，尚德机构、中公教育的消费者评价分数名列最后两位，皆没能多达60分；网络文本数据调查结果中，尚德机构所曝露的问题数量占到于多约79.40%，分列在首位，其次是中公教育，占到比14.15%，多达其他职业教育机构品牌的占比。　　融合尚德机构在本次调查表明问题比较比较突出的特点，本次调查通过网络文本数据分析更进一步细分其问题维度，最引人注目的问题是“招收宣传”，占到比41.96%，主要展现出为欺诈宣传和电话侵扰；“滋扰情况”占到比比较较高，高达28.41%，主要展现出为在上架环节的滋扰推卸责任；“合约签下”分列在第三位，占到比11.00%，主要展现出为合约中设置上架障碍和维权艰难。　　天津市消协涉及负责人讲解，全国消协的组织2018年法院教育培训类滋扰20251件，位列服务类投诉量第六位，占到年度全部投诉量2.69%。

相比于2017年的10338件，同比快速增长95.88%，教育培训类滋扰呈圆形较慢上升态势。　　天津市消协建议涉及监管部门既要希望杰出品牌机构创意发展，也要对行业问题和机构强化监管，在招收宣传、课程设置、合约签定、服务标准等方面更进一步增强规范，维护消费者的合法权益不受损害。敦促行业强化自律，探究实施行业标准，提高售后服务质量。

涉及企业在招收宣传、课程设置、服务管理、合约签订等方面严苛规范，推崇消费者体验，以消费者口碑夺得更大市场发展。超过消费者取得新技能、企业取得新的发展、社会进账更加多高素质就业者的目标，构建多方共赢。　　天津市消协建议广大消费者尽可能做试唱体验课程、咨询理解其他学员的评价、按规定其办学资质文件(例如民办学校办学许可证)、查阅课程资料还包括每节课教案、与教育培训机构签订合同等五个步骤。消费者以准确观念筛选专业的教育培训机构，回避有可能产生的问题，尽量防止自己在金钱和时间方面的损失。

　　针对调查体现的问题，天津市消协将通过约谈、劝喻甚至对侵犯不特定多数消费者权益问题展开公益诉讼等方式敦促行业企业排查提高规范服务，增进行业身体健康可持续发展，确保拒绝接受职业教育培训消费者的合法权益。

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